全事業者が義務化！Webアクセシビリティとは？企業が取るべき対応と具体的手法を解説

近年、インターネットを利用する全ての人々が、情報に平等にアクセスできるようにする「Webアクセシビリティ」の重要性がますます高まっています。特に、障がい者や高齢者にとって、ウェブサイトの使いやすさは社会参加や情報収集の観点から非常に重要です。

一方で、全事業者がWebアクセシビリティを高めることに対し、早急な対応が求められている現在こそ、正しい方法がわからずに悩んでいる担当者の方も多いのではないでしょうか。そこで今回は、Webアクセシビリティの定義や企業に求められる対応を具体的に解説します。

Webアクセシビリティに対応するよう調査を頼まれたが、具体的な方法が分からない
全事業者に合理的配慮が求められていることは知っているが、定義を知りたい
訴訟リスクを下げるために何をすればいいのか分かりやすく教えてほしい

2021年に改正された障害者差別解消法の施行により、全事業者に合理的配慮が求められるようになりました。
この記事では、Webアクセシビリティとは何か、なぜそれが企業にとって重要なのか、そして具体的な対応策について詳しく解説します。

ウェブアクセシビリティとは？

ウェブアクセシビリティとは、障がいを持つ方々や高齢者を含む全ての人々が、ウェブコンテンツにアクセスし、利用できるようにすることを指します。
これには、視覚や聴覚、運動機能、認知機能などに制約がある方々にとっても、ウェブサイトが利用しやすく設計されていることが求められます。

具体的には、視覚障がい者がスクリーンリーダーを使用してウェブサイトを閲覧できるようにテキストの代替を提供したり、色覚多様性のある方が正確に情報を把握できるように色使いを工夫するなどの対応が含まれます。

これらの配慮がないと、情報が一部の人々にとってアクセス不可能になり、結果として機会の平等が損なわれる可能性があります。

ウェブアクセシビリティが企業にとって重要な理由

ウェブアクセシビリティは、単に人権や社会的責任の観点から重要なだけでなく、企業にとっても多くのメリットがあります。

まず、全てのユーザーがウェブサイトを快適に利用できるようにすることで、顧客層を広げることが可能です。特に、日本では高齢者人口が増加しており、この層に対する配慮が企業の競争力を高める要素となっています。

また、ウェブアクセシビリティに対応していないウェブサイトは、法的なリスクを抱える可能性があります。例えば、アメリカでは、障がい者に対する差別を禁じる「Americans with Disabilities Act（ADA）」に基づく訴訟が増加しています。

これに伴い、日本でも障害者差別解消法の改正により、企業がウェブアクセシビリティに対応することが義務付けられました。訴訟リスクを回避するためにも、企業は積極的にウェブアクセシビリティに取り組む必要があります。

さらに、Z世代と呼ばれる若い世代は、多様性やインクルージョン（包括性）を非常に重視しています。彼らはバリアフリーやセクシャルマイノリティなどの社会問題に敏感であり、こうした価値観を共有する企業を支持する傾向があります。

そのため、ウェブアクセシビリティに取り組むことは、企業のブランドイメージを向上させ、顧客の信頼を得る手段としても有効です。

国内全事業者が対象。合理的配慮とは

合理的配慮とは、障がい者が他の人々と平等にサービスを受けられるように、過度の負担にならない範囲で事業者が行う配慮を指します。ウェブアクセシビリティにおいては、これがウェブサイトの設計や運営における具体的な対応策となります。

例えば、視覚に障がいのある方に対しては、画像に代替テキストを設定することが合理的配慮の一例です。また、動画コンテンツには字幕を追加し、聴覚に障がいのある方にも内容を理解できるようにすることが求められます。これらの対応は、技術的に難しいものではなく、少しの工夫と配慮で実現できることが多いのです。

合理的配慮を行わないことは、法律違反となる可能性があるだけでなく、企業の社会的責任を問われるリスクも高まります。したがって、全ての事業者は、ウェブアクセシビリティの観点から、自社のウェブサイトが適切な対応をしているかどうかを定期的に確認し、必要な改善を行うことが重要です。

ウェブアクセシビリティに準じたHPにするには？

ウェブアクセシビリティを遵守したホームページを作成する方法はいくつかあります。ここでは、代表的な2つの方法をご紹介します。

HP制作会社にリニューアルを依頼する

ウェブアクセシビリティに対応したホームページを作成するためには、専門のHP制作会社に依頼するのが一つの方法です。この場合、企業が注意すべきポイントはいくつかあります。

まず、制作会社がウェブアクセシビリティの基準（例：WCAG 2.1）に詳しいことを確認しましょう。制作会社にウェブアクセシビリティ対応の経験が豊富であるかを尋ね、過去の実績をチェックすることが重要です。また、企業のニーズに合ったデザインや機能を提案してくれるかどうかも、依頼先を選定する際の判断基準となります。

HP制作会社に依頼する利点は、企業がオリジナルのデザインや機能を持つウェブサイトを手に入れられることです。しかし、費用や開発期間がかかるため、事前にしっかりと計画を立て、必要な予算や時間を確保することが求められます。

＜おすすめ＞SaaS導入で簡単にウェブアクセシビリティ対応を実現

もう一つの方法は、SaaS（Software as a Service）を利用して、既存のウェブサイトにウェブアクセシビリティ対応機能を追加することです。
SaaSを導入する利点は、短期間で手軽にウェブアクセシビリティを実現できる点です。

ウェブアクセシビリティに特化したSaaSツールは、サイトの見やすさや使いやすさを向上させる機能を提供します。たとえば、スクリーンリーダー機能やキーボード操作のハイライト表示、テキストの音声読み上げ機能などが含まれます。これにより、視覚や聴覚、運動機能に制約のあるユーザーも、ウェブサイトを快適に利用できるようになります。

さらに、SaaSを導入することで、定期的なアップデートや新機能の追加が簡単に行えるため、常に最新のウェブアクセシビリティ基準に対応できるという利点もあります。
企業は、特別な開発スキルを持たなくても、自社サイトのアクセシビリティを高めることが可能です。